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En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 y La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la información y de comercio electrónico, le informamos que la titularidad del dominio de nuestra tienda virtual www.gruposolera.com corresponde a HORCHATA SOLERA S.L en adelante, (GRUPO SOLERA), con domicilio social en la calle San Cesáreo nº 13, (28021) de Madrid, C.I.F nº B03077468 e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 3.277, Hoja M-55688, Folio 61, Inscripción 1ª y como Responsalbe del tratamiento:
Datos de contacto de la empresa como Responsable del Tratamiento, le informa:
PRODUCTOS, PRECIOS Y PEDIDOS
El usuario puede realizar su pedido de las siguientes formas:
El cliente satisfará a GRUPO SOLERA. el importe indicado en contraprestación al servicio. Todos los precios incluidos en nuestra Web, llevan el IVA INCLUIDO, que corresponde al tipo de producto seleccionado.
El cliente queda obligado a satisfacer puntualmente los pagos, pudiendo GRUPO SOLERA., en caso contrario, rescindir automáticamente los servicios prestados.
GRUPO SOLERA se reserva el derecho de modificar los precios de su tarifa en cualquier momento.
ENVÍO DE PRODUCTOS
Los productos adquiridos en GRUPO SOLERA., serán enviados a toda la Península española y Baleares a la dirección que usted nos indique, para otros destinos deberá consultar los gastos de envío antes de realizar la compra.
Puede elegir entre dos formas de envío.
Como norma general el porte de los productos se encuentra incluido en el precio (solo porte estándar), excepto en la maquinaria que se puede calcular en la ficha del producto, reservándose GRUPO SOLERA., el derecho a disponer expresamente lo contrario, y si su pedido no alcanza los 25€, se cobrará 4 € + IVA de gastos de envió mínimo(porte-estándar).
El pedido será entregado en el domicilio designado en el momento de la contratación por el cliente. La modificación posterior del lugar de entrega solicitada por el cliente podrá generar gastos adicionales sobre el precio de venta.
El pedido será entregado en la entrada principal del lugar señalado por el cliente y se necesitará una firma y el N.I.F. para recoger la mercancía.
El cliente se responsabiliza de verificar el contenido y estado de la mercancía en el momento de la entrega, siendo que aceptada la misma y consignando su firma en la copia del albarán a devolver al transportista manifiesta su conformidad sobre lo recibido y renunciando a reclamaciones posteriores sobre la idoneidad e identidad de la mercancía solicitada y recibida.
En el caso de verificar el cliente en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visualmente dañada, deberá especificar IMPERATIVAMENTE ésta circunstancia en en el albarán del transportista ” PAQUETE GOLPEADO”, no aceptar el paquete y poner en conocimiento estos hechos a GRUPO SOLERA en el plazo más corto posible, ya que el plazo máximo para efectuar la reclamación al transportista es de 24 horas, mediante reclamación vía Email a la dirección de correo electrónico gruposolera@gruposolera.com o al teléfono de atención al cliente +34 917 109 525.
PAGO
GRUPO SOLERA. pone a su disposición 3 modalidades de pago:
En el caso que opte por la modalidad de pago con tarjetas (Visa, MasterCard.) de crédito el cargo se realizará a través de la TPV (Terminal Punto Venta) de La Caixa, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. De esta forma garantizamos la total confidencialidad de los datos bancarios, que son transmitidos directamente.
PROTECCIÓN DE SUS DATOS PERSONALES
GRUPO SOLERA. bajo ningún concepto cede información sobre sus clientes, garantizando expresamente que los datos que usted nos facilite son mantenidos con absoluta confidencialidad; tomando a su vez, todas las medidas necesarias para la protección de su información personal.
Al objeto de procesar su pedido requerimos nos faciliten ciertos datos personales como la razón social, C.I.F., nombre y apellidos, dirección, teléfono y e-mail los cuales son tratados de forma informatizada. Usted autoriza expresamente que dichos datos sean archivados en nuestra base de datos de clientes para su uso interno.
Para utilizar algunos de los Servicios, los Usuarios deben proporcionar previamente ciertos datos de carácter personal. Para ello, GRUPO SOLERA tratará de forma automatizada los Datos Personales en cumplimiento con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos). Para ello, el Usuario puede acceder a la política seguida en el tratamiento de los datos personales, establecida en la Política de Privacidad.+
GARANTIA
CONDICIONES GENERALES DE GARANTÍA COMERCIAL Maquinaria para granizados, bebidas frías y hostelería HORCHATA SOLERA, S.L. NIF: B03077468 Domicilio social: Calle San Cesareo,13 28021 Madrid Teléfono SAT: +34 917 109 525 Correo electrónico SAT: serviciotecnico@gruposolera.com Web: www.gruposolera.com ________________________________________ 1. OBJETO DE LA GARANTÍA La presente garantía comercial regula las condiciones de cobertura, reparación y asistencia técnica aplicables a la maquinaria nueva y de segunda mano comercializada por HORCHATA SOLERA, S.L. (en adelante, “la Empresa”) destinada al uso profesional en establecimientos de hostelería, restauración, cafeterías, heladerías y negocios afines. La garantía ofrecida es independiente y complementaria de los derechos legales que pudieran corresponder al comprador conforme a la normativa vigente. ________________________________________ 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Estas condiciones serán aplicables exclusivamente a ventas realizadas a empresas, autónomos o profesionales para uso relacionado con su actividad económica o empresarial. Quedan excluidas las ventas realizadas a consumidores particulares. ________________________________________ 3. DURACIÓN DE LA GARANTÍA 3.1 Maquinaria nueva La maquinaria nueva dispondrá de una garantía comercial de: • 24 meses sobre piezas o componentes defectuosos de origen. • 12 meses sobre mano de obra del servicio técnico en taller o SAT autorizado, salvo pacto distinto reflejado expresamente en factura o presupuesto. • Los gastos de desplazamiento, kilometraje, dietas, transporte o intervenciones in situ no estarán incluidos en garantía salvo aceptación expresa y escrita por parte de la Empresa. 3.2 Maquinaria de segunda mano o reacondicionada La maquinaria usada, reacondicionada o de ocasión dispondrá de una garantía comercial de: • 6 meses sobre defectos funcionales no derivados del desgaste normal. ________________________________________ 4. COBERTURA DE LA GARANTÍA La garantía cubrirá exclusivamente: • Defectos de fabricación. • Defectos de materiales. • Fallos de funcionamiento originados en componentes defectuosos de origen. • Sustitución o reparación de piezas defectuosas. La Empresa decidirá, según criterio técnico, si procede: • La reparación del equipo. • La sustitución del componente defectuoso. • La sustitución completa de la máquina cuando la reparación resulte técnicamente inviable o económicamente desproporcionada. Las piezas sustituidas pasarán a ser propiedad de la Empresa. ________________________________________ 5. EXCLUSIONES DE GARANTÍA La garantía no cubrirá: 5.1 Desgaste normal Quedan excluidos los elementos sometidos a desgaste habitual derivado del uso ordinario, incluyendo, entre otros: • Juntas. • Gomas. • Grifos. • Bombillas o iluminación. • Filtros. • Fusibles. • Correas. • Elementos decorativos. • Pintura o acabados estéticos. 5.2 Uso inadecuado o negligente La garantía quedará anulada cuando el defecto derive de: • Uso incorrecto o contrario al manual del fabricante. • Falta de limpieza o mantenimiento. • Instalación inadecuada. • Conexión eléctrica incorrecta. • Falta de toma de tierra. • Sobretensiones o bajadas de tensión. • Uso de productos no autorizados. • Manipulación por personal técnico no autorizado. • Modificaciones o alteraciones de la máquina. • Golpes, caídas, transporte inadecuado o accidentes. • Daños producidos por agua, fuego, humedad, vandalismo o causas externas. • Uso intensivo o fuera de las especificaciones técnicas del fabricante. 5.3 Consumibles y mantenimiento No estarán cubiertos: • Operaciones de limpieza. • Revisiones periódicas. • Mantenimiento preventivo. • Ajustes ordinarios. • Lubricación. • Descalcificación. • Sustitución de consumibles. ________________________________________ 6. OBLIGACIONES DEL COMPRADOR Para mantener la validez de la garantía, el comprador deberá: • Utilizar la maquinaria conforme al manual de uso. • Realizar las operaciones de mantenimiento recomendadas. • Conservar la factura de compra. • Permitir la inspección técnica del equipo. • Comunicar cualquier incidencia en un plazo razonable desde su detección. ________________________________________ 7. PROCEDIMIENTO DE ASISTENCIA TÉCNICA En caso de avería o incidencia, el comprador deberá: 1. Contactar con el Servicio de Asistencia Técnica (SAT). 2. Facilitar: o Número de factura. o Modelo de máquina. o Número de serie. o Descripción detallada de la incidencia. o Fotografías o vídeos cuando sean requeridos. La Empresa podrá solicitar una revisión técnica previa antes de aceptar la cobertura en garantía. ________________________________________ 8. GASTOS DE TRANSPORTE Y DESPLAZAMIENTO 8.1 Condiciones generales de transporte en garantía Salvo avería DOA (“dead on arrival”) comunicada dentro de los 15 días naturales siguientes a la entrega de la maquinaria, los gastos de transporte, retirada, envío y devolución de maquinaria al Servicio Técnico correrán por cuenta del comprador. En caso de verificarse un defecto de fabricación cubierto por garantía, la Empresa asumirá exclusivamente el coste de las piezas defectuosas y, en su caso, la mano de obra cubierta conforme a las presentes condiciones. Cuando la avería no quede cubierta por garantía, todos los gastos derivados de diagnóstico, transporte, desplazamiento y reparación serán íntegramente facturados al cliente. 8.2 Averías no cubiertas Cuando la incidencia no esté cubierta: • El cliente asumirá los costes de diagnóstico. • El cliente asumirá mano de obra y desplazamientos. • El cliente asumirá los portes y gastos logísticos. • La reparación quedará sujeta a presupuesto previo. ________________________________________ 9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD La Empresa no será responsable de: • Pérdida de negocio. • Pérdida de beneficios. • Lucro cesante. • Pérdida de producto almacenado. • Daños indirectos. • Paralización de actividad. • Perjuicios derivados de la falta de uso temporal de la maquinaria. La responsabilidad máxima de la Empresa quedará limitada, en todo caso, al importe efectivamente abonado por la máquina objeto de reclamación. ________________________________________ 10. DISPONIBILIDAD DE RECAMBIOS La Empresa procurará mantener disponibilidad razonable de recambios originales conforme a la política del fabricante y disponibilidad del mercado. ________________________________________ 11. INTERVENCIONES POR TERCEROS Cualquier intervención, desmontaje, modificación o reparación realizada por personal no autorizado por la Empresa podrá implicar la pérdida total de la garantía. ________________________________________ 12. RESERVA DE DERECHO DE INSPECCIÓN La Empresa se reserva el derecho de inspeccionar la maquinaria antes de aceptar o rechazar cualquier solicitud de garantía. ________________________________________ 13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN La presente garantía se regirá por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación, ambas partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo disposición legal imperativa en contrario. ________________________________________ 14. ACEPTACIÓN La adquisición y recepción de la maquinaria implica la aceptación íntegra de las presentes condiciones generales de garantía.
DEVOLUCIONES
De conformidad con lo previsto en el art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, el cliente tendrá derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de quince (15) días en el caso del producto y de siete para la maquinaria, tras la recepción del mismo, previa comunicación por escrito a GRUPO SOLERA. Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:
1º- Si el producto que ha pedido no le satisface:
En caso de que el cliente decida ejercitar el presente derecho de desistimiento, serán por cuenta del cliente los gastos de devolución y los posibles desperfectos sufridos por el producto o mercancía. De esta forma y previa verificación de la mercancía en devolución se reembolsará el 90% del importe del producto, reteniéndose un 10%, con un mínimo de 30€/, en concepto de manipulación, revisión y gestión administrativa; no abonando los gastos de envío del pedido.
En su defecto GRUPO SOLERA., recomienda la entrega de otro artículo de gama igual o superior a la adquirida (siempre bajo consentimiento del cliente), caso en el que el cliente pagará la diferencia y donde de igual manera tendrá que encargarse de los nuevos portes de envío y de la devolución del otro producto.
2º- Producto defectuoso de origen:
En este caso GRUPO SOLERA., gestionará el cambio y/o la reparación del aparato de forma inmediata. El cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Si desea efectuar un cambio por otro artículo, o el producto estuviera en óptimo estado, los gastos de devolución y nuevo envío tendrán que ser asumidos por el cliente.
3º- Producto que por error no responde al del pedido:
GRUPO SOLERA. correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
GRUPO SOLERA. realizará cambios o devoluciones siempre que:
a)- Se comunique a nuestro Servicio de Atención al Cliente, este paso es obligatorio sea cual sea el motivo que provoca la devolución. Podrá hacerlo llamando al teléfono +34 917 109 525, enviándonos un escrito donde exprese las causas de la devolución vía Email a la dirección de correo electrónico gruposolera@gruposolera.com. Nosotros le indicaremos cómo puede actuar para la devolución del artículo y confirmaremos si procede la misma.
b)- El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución: GRUPO SOLERA., no se hará cargo de devoluciones sobre productos que hayan sido:
-Instalados y utilizados por el cliente. -Manipulados por el cliente. -Devueltos sin el embalaje original de fábrica, o aquellas mercancías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios.
GRUPO SOLERA. no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución.
El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, menos en caso de devoluciones por insatisfacción del producto.
No procederá el derecho de desistimiento fuera del plazo indicado.
GRUPO SOLERA. nunca se hará cargo de fallos en la instalación de aparatos comprados en nuestra tienda.
Para cualquier duda o aclaración, póngase en contacto con nosotros, a través de la página web mediante la página de contacto, o mediante correo electrónico: gruposolera@gruposolera.com.
DERECHO DE DESISTIMIENTO.
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted reciba la mercancía adquirida y de 7 días naturales para la adquisición de maquinaria.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Deberá enviarnos la mercancía por el medio de transporte que usted considere, siendo los gastos a su cargo, salvo entrega de productos erróneos y que no correspondan con lo solicitado en cuyo caso correremos con los gastos.
Puede descargar el modelo de documento de desistimiento Aquí.
Puede descargar el modelo de documento de desistimiento en la siguiente url (cópiela y péguela en su navegador): https://www.gruposolera.com/Documento-de-desistimiento.pdf
Ingrese su destino para obtener un precio aproximado